首选渠道
客服邮箱
service@yibeizhucheng-emc.com.cn
站点客服邮箱，承接订阅设置、测试版入口、赛程排名与栏目内容相关问题。截图、文字和页面链接能一起发过来，问题出在哪一眼看得清。
找到我们
问题、建议、合作，都能找到易倍赛场的人
订阅的球队没收到提醒、测试版入口进不去、赛程和排名看着不对劲，或者你手上有场馆与青训的一手观察想一起做内容——先看清下面三条渠道，再挑最顺的一条走。把页面位置、操作步骤和时间点写清楚，一次沟通就能推进到位。
- 响应时段
- 工作日 9:00-18:00（北京时间）
- 客服轮值
- 6 人小组按工作日轮值
- 适用问题
- 订阅、入口与栏目内容
三条渠道
邮箱、电话、地址，各管一段
文字说不清的走邮箱，急事直接拨电话，需要坐下来谈的合作按地址约时间。三条路都有人接，别在同一个问题上换着渠道重复提交。
-
01 -
02 紧急问题
客服电话
18757181158
订阅开关点了没反应、入口反复打不开这类影响正常使用的情况，直接打电话，描述比打字快。同一时段来电较多时会稍等片刻。
-
03 合作洽谈
联系地址
山西省太原市小店区南中环街529号清控创新基地C座12层
需要当面沟通的合作事项在这里安排。先发一封邮件说明人和事，确认时间后再过来，避免白跑一趟。
响应时段
工作日 9:00-18:00，按问题轻重排队
时段内提交的消息当天先过一遍，能直接回答的当场回，需要产品或编辑同事跟进的会转出去并同步进度。周末与节假日提交的消息，顺延到下一个工作日处理，顺序不变。
09:00
18:00
-
先
入口与订阅不可用
测试版入口打不开、订阅开关没反应、收藏列表对不上，这类影响你正常使用的问题排在前面。
-
次
数据与内容问题
赛程时间、联赛排名、轮次数据出现偏差，会先跟数据同事确认，再回你处理结果。
-
后
建议与体验反馈
功能想要什么、哪里用着别扭，会归档到下一次功能评审里，需要时再单独回复你。
问题分流
四类常见问题，这样提交最快
同一类问题要用的信息不一样。把该带的带上，来回问的次数能少一半，回复也更准。
-
01
订阅设置
收藏球队、按赛事分组、提醒节奏这几件事没按预期工作时，说明你收藏了几支球队、分在哪些赛事下、希望什么时候收到提醒。收藏上限 20 支，超出时系统不会静默丢弃，会给出提示位置。
-
02
赛程与排名
查某轮赛程、对比联赛积分、核对近期战绩时发现对不上，请写明联赛名、轮次和你看到的具体条目。赛程页与排名页都标有最近更新时间，先看这个时间能判断是不是刷新还没到。
-
03
测试版反馈
测试入口用来预览尚未正式发布的功能，单个测试周期通常 4 至 6 周。遇到问题优先用测试页内的反馈表单，它自带版本号；也可以发邮件，反馈会在 3 个工作日内归类回复。
-
04
内容纠错
专家分析里的阵容表述、快讯里的赛事名称、场馆报道里的细节需要修正时，把正确说法和依据一并写清。编辑会对照来源后更新，涉及作者署名的改动会额外说明。
合作与内容共建
场馆、青训与创作者，从一份材料开始聊
平台已与 14 家城市体育场馆、9 家青训机构保持内容合作，联合产出赛事观察与场馆报道。如果你在做同类的事，先用客服邮箱讲清楚你是谁、想做什么，沟通会顺畅很多。
- 场馆：场地基本情况、可开放拍摄或采访的赛事类型、常规赛期节奏
- 青训机构：训练年龄组、可公开的训练场景、能配合的记录周期
- 内容创作者：擅长的分析方向、可展示的代表作品、更新频率
具体合作形式、内容排期与署名方式，双方沟通清楚后再往下推进。
找到我们
在南中环街，先约时间再过来
山西省太原市小店区南中环街529号清控创新基地C座12层
- 坐落在南中环街沿线，属小店区的办公与产业园片区，公交与驾车都方便抵达。
- 到访前请在客服邮箱里说明事由、来人和大致时长，工作日内会回复可安排的时间。
- 日常沟通以邮箱和电话为主，到访更适合需要当面看材料、谈合作的情况。
提交前准备
把这几件事写在开头，回复会快很多
-
01
出问题的页面或功能
是订阅球队的收藏页、赛程筛选区，还是某个测试入口。有链接就直接贴上来。
-
02
大致发生时间
写清是哪个工作日、上午还是晚上，方便对照当天的数据更新与版本发布记录。
-
03
你的操作步骤
从打开页面到出现异常，按顺序写下来，中间点过哪些按钮、切换过哪些筛选条件。
-
04
相关设置情况
订阅了几支球队、怎么分组的、提醒打算收在哪个时段，这些信息直接决定排查方向。
-
05
截图或录屏
一张能看清异常的截图，比三段文字描述更省事。数据类问题请把表头和筛选条件一起截进去。
-
06
你希望的回复方式
邮件还是电话、需要简答还是完整说明，写一句就行，客服会按这个安排跟进。